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產品更新 | 電話機器人迎來四重更新,通過優化用戶操作流程,進一步提升系統執行效率
來源: | 作者:福大智能 | 發布時間: 2021-08-11 | 88 次瀏覽 | 分享到:

電話機器人 · 四重更新


隨著電話機器人在ToB領域內的大范圍普及,企業用戶對于篩客工作的執行程度與完成效果有了更高的期望。從單純為人工致電減負,慢慢轉變為需要通過AI機器人外呼來得到更精準、更具化、更細分的篩客結果導向。


為進一步貼合用戶的執行需求,勵銷電話機器人迎來了8月的首次更新,本次更新將從四個不同角度入手,通過優化用戶操作流程來達到提升系統執行效率的目的,具體更新內容如下所示:


01

移動端新增外呼數據模塊

用戶可實時查看外呼情況

在今年6月的更新中,勵銷云移動端已上線【智能外呼】模塊,該功能一經發布便受到了用戶們的廣泛好評。于是在本次迭代中,勵銷云產研團隊決定一并上線【外呼數據】模塊,讓身邊沒有電腦,無法隨時登陸PC端的用戶也能在外查看外呼情況。


目前,勵銷電話機器人可在移動端進行外呼計劃的查看、暫停、繼續、停用操作,用戶也可在移動端查閱A、B類意向客戶的數據內容及錄音內容。此外,外呼數據的匯總情況同樣會展示在移動端的相關界面,方便用戶隨時調閱。

用戶登錄勵銷云賬號后,可在APP功能導航頁中找到【外呼數據】模塊入口,點擊后可查閱相關維度的數據詳情,包括呼出電話量、接通率、通話總時長、平均通話時長、不同層級的意向客戶信息等。


02

單次導入號碼最高可達20萬

支持一鍵導入大批量號碼數據

通過勵銷云產研團隊的多方調研,我們發現不少企業用戶的獲客基數較大,這也直接影響到了電話機器人的總體篩客進度。


為此,產研團隊著手對機器人的號碼導入能力進行了抗壓測試,并在原有基礎上拔高了單次導入的上限值,新版本的勵銷電話機器人可支持用戶一次性導入最高20萬體量的號碼數據,大大減少了重復操作所耗費的時間。

進入PC端勵銷云后臺,用戶可在【智能外呼】下的【號碼管理】處的右上角找到號碼導入口,點擊下載數據模板,將要導入的數據填充到模板文件中,最后再上傳該文件即可完成導入操作。當所需導入的數據發生重復時,用戶也可自行選擇是否啟用查重模式來剔除重復號碼。


03

意向標簽支持用戶拖動操作

調整位置順序最快只需2秒

考慮到【意向標簽】的判定順序會直觀影響到電話機器人對客戶意向的標簽行為,新版本的勵銷電話機器人已支持用戶手動調節【意向標簽】的識別順序,保證機器人在致電過程中優先識別更有效的通話信息,免去因多次識別所拉長的無效對話發生。


操作上也很簡單,用戶只需進入【智能外呼】下的【話術管理】頁面,將鼠標移動至需要拖動的【意向標簽】所在行,長按鼠標左鍵即可將其隨意拖動至理想位置。


04

月賬單中新增員工所在部門顯示

消費行為有跡可循

為提升管理者的瀏覽效率,【機器人管理】中的【員工月賬單】頁面已新增【員工所在部門】這一欄的顯示,讓管理者在瀏覽賬單的第一時間即可得知消費行為發生背后的具化部門信息。


除了以上四重更新外,新版本的勵銷電話機器人在部分界面展示上也做了一定程度的調整,例如對【機器人管理】中的【清除數據】界面進行優化,通過新增【刪除中止】選項來顯示刪除數據的狀態;對機器人號碼管理、呼叫流水、話術管理列表進行按鈕樣式優化;對移動端交互操作進行了優化。


電話機器人的工作狀態對后續開展的銷售工作具有重要指導意義,為此,勵銷云產研團隊表示,將持續收集不同場景下的用戶使用體驗,由點及線,由線及面地挖掘不同客戶的使用需求,力爭讓每一位用戶都能用出效率,用出業績。



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